МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ ДЕМ4 Р

 
 
Раздел 1. Общие положения
 
  1.  Маркетинговая политика - комплекс мероприятий прямого и/или косвенного стимулирования сбыта товаров покупателям Компании. «Маркетинговая политика» также является документом, в котором излагается порядок определения цены реализации в зависимости от значимых для компании факторов (длительности сотрудничества с покупателем, общего объема его покупок, степени активности в продвижении продукции Компании, иных значимых факторов).
Маркетинговая деловая сеть - включает в себя Компанию и все заинтересованные в ее товарах группы потребителей: различных категорий покупателей (физических и юридических лиц), всех тех, с кем Компания установила или намерена установить в будущем взаимовыгодные деловые отношения по реализации товаров.
Компания оставляет за собой право периодически пересматривать «Маркетинговую политику».
 
  1. Принципы маркетинговой политики компании «ДЕМ4 Р»:
  • рыночный подход к бизнесу, основанный на приоритете потребителя, как главного участника рыночных отношений, на его потребностях, интересах и запросах. Основа маркетинговой политики - ориентация на потребителя;
  • экономическая обоснованность и документальное подтверждение;
  • логичность и единство правил продвижения товаров, комплексная система стимулирования лояльности всех типов покупателей к Компании и ее продукту;
  • исключение недобросовестного подхода к определению правил и процедур при взаимодействии со всеми типами покупателей;
  • гибкость и адаптированность к изменениям запросов потребителей, а также к новым тенденциям соответствующего сегмента товарного рынка.
 
Раздел 2. Определения и термины
 
В настоящем документе используются следующие определения и термины:
Продукция – товары, реализуемые Компанией на рынке различным категориям покупателей.
Маркетинговые материалы – все рекламные, информационные и методические издания, как в печатном, так и электронном виде, одобренные и выпущенные (опубликованные) на материальных носителях и корпоративных онлайн-ресурсах.
Агент – как правило, покупатель Компании, имеющий положительный опыт сотрудничества и продвижения ее продукции и отвечающий предъявляемым требованиям (участие в Корпоративной программе лояльности и наличие положительной истории сотрудничества; наличие статуса индивидуального предпринимателя; наличие договорных отношений с Компанией, наличие в аренде или собственности торговых площадей). Агент может выступать в качестве регионального торгового представителя (РТП), действующего на основании агентского договора с Компанией.
Агентский договор – юридический акт, заключаемый между Компанией и агентом, предусматривающий оплату принципалом услуг агента по продвижению продукции Компании, выдаче покупателям заказанных и оплаченных в корпоративном онлайн-магазине товаров и услуг.
Розничный покупатель – покупатель, совершающий покупку продукции в корпоративном онлайн-магазине иди через РТП без регистрации в программе лояльности.
Корпоративная программа лояльности – комплекс привилегий, предоставляемых Компанией покупателям, зарегистрированным в программе.
Регистрация покупателя – осознанное предоставление покупателем своих персональных данных, осуществленное путем ввода запрашиваемых данных в регистрационной форме на сайте Компании в целях участия в Корпоративной программе лояльности и согласия с ее условиями. При регистрации присваивается личный номер (ID) покупателя, который является постоянным. Если покупатель регистрируется в Корпоративной программе лояльности по рекомендации, то в анкете также указывается личный номер (ID) покупателя-рекрутера. Только после завершения регистрации покупателю присваивается категория покупателя с начальным уровнем скидок.
Личный номер (ID) покупателя – специальный уникальный код, который автоматически присваивается розничному покупателю при регистрации. Данный код отображается в личном кабинете покупателя и служит для его идентификации.
Привлечение – действия покупателя-рекрутера по рекомендации потребителям продукции Компании, завершающиеся его регистрацией в Корпоративной программе лояльности и совершением им покупки в корпоративном онлайн-магазине иди через РТП.
Покупатель (лояльный покупатель) – покупатель, зарегистрированный в Корпоративной программе лояльности и совершающий покупки продукции в корпоративном онлайн-магазине иди через РТП.
Привлеченный покупатель – покупатель, зарегистрированный в Корпоративной программе лояльности и совершающий покупку продукции в корпоративном онлайн-магазине иди через РТП, если его действия по приобретению продукции и регистрации в программе осуществляются по личной рекомендации покупателя-рекрутера с указанием ID последнего в личном кабинете покупателя.
Покупатель-рекрутер – зарегистрированный в Корпоративной программе лояльности покупатель, лично рекомендующий потребителям продукцию Компании и привлекающий их для совершения покупок в корпоративном онлайн-магазине иди через РТП с регистрацией в Корпоративной программе лояльности. Лично привлеченные покупателем-рекрутером покупатели формируют его 1-ю линию.
Активный покупатель – покупатель, совершивший покупку товаров в квалификационном периоде в корпоративном онлайн-магазине иди через РТП.
Квалификационный период – период времени, в рамках которого происходит приобретение покупателем продукции Компании и накопление баллов. Даты начала и конца квалификационного периода устанавливаются Компанией и, как правило, совпадают с датами начала и конца календарного месяца.
Расчетный период – период времени, в течение которого рассчитываются все начисления, связанные с участием покупателей в Корпоративной программе лояльности, и вносятся изменения в личные кабинеты участников, обычно не превышает пяти рабочих дней после окончания квалификационного периода. В расчетном периоде для покупателя действуют скидки прошлого квалификационного периода.
Балл – условная единица, предназначенная для расчета бонусов и иных привилегий в рамках действующей Корпоративной программы лояльности. Баллы имеют фиксированную привязку к конкретной товарной позиции.
Личный объем (ЛО) – сумма баллов, полученных покупателем за товары Компании, приобретенные им в течение квалификационного периода.
Накопленный объем (НО) – общая сумма средств, уплаченных покупателем за продукцию Компании с момента регистрации в Корпоративной программе лояльности, включающая в себя денежные средства и бонусы, полученные в рамках этой программы.
Скидка на накопленный объем – предоставляемая Компанией покупателю скидка на последующую покупку товаров при достижении определенного накопленного объема. Размер скидки рассчитывается в течение расчетного периода по единой системе скидок, утвержденной Компанией и действующей в рамках Корпоративной программы лояльности на товары, включенную в эту программу.
Бонус - предоставляемая Компанией дополнительная льгота на покупку товаров. Рассчитывается в течение расчетного периода по итогам квалификационного периода. Накопленные бонусы могут быть использованы при оплате приобретаемой продукции Компании, также они могут передаваться любому другому участнику Корпоративной программы лояльности.
Бонус за привлечение покупателя – начисляется с личного объема всех привлеченных покупателей 1-ой линии и рассчитывается ежемесячно по итогам квалификационного периода.
Бонус лояльности - начисляется с личного объема всех привлеченных покупателей 1-ой линии за три последних квалификационных периода (прошедший и два предыдущих). Обязательным условием предоставления бонуса является наличие личного объема у привлеченных покупателей 1-й линии в каждом месяце.
 
 
 
 
Раздел 3. Регистрация в Корпоративной программе лояльности
 
  1. Необходимые условия
Для участия в Корпоративной программе лояльности необходимо:
1) быть совершеннолетним гражданином согласно законодательству страны проживания;
2) зарегистрироваться на официальном сайте Компании в целях участия в Корпоративной программе лояльности, указав необходимые данные в форме регистрации, в том числе ID покупателя-рекрутера, пригласившего Вас участника программы;
3) совершить покупку товаров и услуг Компании.
В случае регистрации в Корпоративной программе лояльности покупатель получает другие, более выгодные условия приобретения продукции.
  1. Регистрация
Покупатель может зарегистрироваться только на официальном сайте Компании, заполнив все обязательные поля. После регистрации покупателю присваивается личный номер (ID), который является одновременно логином для входа в раздел сайта компании «Личный кабинет». Пароль для доступа к разделу «Личный кабинет» Покупатель устанавливает самостоятельно. Для успешного завершения регистрации необходимо наличие действующего e-mail-адреса, на который будет выслано подтверждение регистрации.
3.3 Привилегии покупателя
Участие в Корпоративной программе лояльности для любой категории покупателя дает следующие привилегии:
1) приобретать товары и услуги Компании со скидкой;
2) получать привилегии по программе лояльности Компании;
3) стать покупателем-рекрутером или региональным торговым представителем;
4) получать информационную поддержку Компании;
5) участвовать в проводимых Компанией тренингах, вебинарах и иных мероприятиях;
6) накапливать и иметь возможность использовать бонусы, полученные по Корпоративной программе лояльности.
 
Раздел 4. Взаимодействие Компании и покупателя
 
4.1. Реклама продукции
1) Реклама товаров Компании не должна противоречить действующему законодательству, общественным интересам, вводить в заблуждение и носить неэтичный или аморальный характер. Информация о возможностях делового сотрудничества с Компанией, а также о ее продукции и возможностях ее приобретения могут основываться только на официально утвержденных Компанией материалах. Покупатель вправе издавать свои собственные печатные и рекламные материалы о продукции и услугах Компании, предварительно согласовав их с официальными представителями Компании (контактный адрес: order@dem4r.com).
2) С целью рекламы продукции Компании покупатель может пользоваться официальными ресурсами Компании в сети интернет. Запрещается самостоятельно зарегистрировать сайт с использованием имени, логотипа и описанием продукции Компании, размещать анонимную рекламу, используя атрибутику Компании. В случае создания покупателем собственных страниц в интернете они должны использовать только официально опубликованные Компанией материалы. До открытия сайта для публичного доступа покупатель должен получить письменное разрешение от Компании.
4.2 Товарные знаки и авторские права
При осуществлении своей деятельности покупатель обязуется не использовать наименование Компании, логотипы, информационные материалы, товарные знаки и знаки обслуживания, принадлежащие Компании, иным образом, кроме как в заранее утвержденной Компанией форме. Использование или копирование товарных знаков, а равно материалов, охраняемых авторским правом, без разрешения правообладателя, преследуется по закону.
4.3. Покупатель может принимать участие в выставках и ярмарках, представляя исключительно официальную литературу и другие рекламные материалы Компании и четко позиционируя себя в качестве официального представителя Компании. Предварительно им запрашивается согласие Компании. В отдельных случаях Компания может компенсировать покупателю взнос за участие в мероприятии. В случае, если Компания считает планируемое мероприятие по каким-либо причинам неподходящим местом для продвижения своей продукции, Компания оставляет за собой право отказать покупателю в его запросе на участие.
4.4 Информация о работе покупателя размещается на сайте Компании, и доступна для просмотра в разделе сайта «Личный кабинет». Для входа в раздел необходимо ввести свой логин и пароль. Компания рассматривает данную информацию в качестве коммерческой тайны. Данная информация предоставляется покупателю с соблюдением строжайшей конфиденциальности в качестве инструмента развития совместного бизнеса с Компанией. Покупатель вправе использовать данную информацию для привлечения и мотивации новых покупателей.
4.5 В случае если у покупателя возникает вопрос относительно начисления бонусов, иной информации о работе с Компанией, он может обратиться к представителю Компанию до окончания расчетного месяца, в котором была обнаружена предполагаемая ошибка. В случае запроса после указанного срока Компании необходимо 14 рабочих дней для подготовки ответа.
4.6. Прекращение и возобновление сотрудничества
Покупатель может прекратить сотрудничество с Компанией по собственной инициативе и не вести активную деятельность, т.е. не приобретать у Компании ее продукцию, не участвовать в ее продвижении на рынке, не привлекать новых покупателей, не участвовать в различных мероприятиях, проводимых Компанией.
При возобновлении сотрудничества у покупателя сохраняется скидка на накопленный объем покупок, он также может возобновить участие в Корпоративной программе лояльности.
При этом покупатель должен осознавать, что действие корпоративных привилегий и бонусов по Корпоративной программе лояльности может быть прекращено в случае принятия Компанией соответствующих изменений в маркетинговой политике.
4.7. Обязанность покупателя по уплате налогов
Покупатель самостоятельно несёт ответственность за подачу налоговых деклараций и уплату всех налогов, предусмотренных законодательством, применительно к доходам, полученным им в результате взаимодействия с Компанией.
Компания не является налоговым агентом покупателя. Покупатель является самостоятельным субъектом всех налоговых правоотношений, возникающих в результате его взаимодействия с Компанией. 
 
Раздел 5. Обязанности покупателя
 
Покупатель обязан соблюдать правила и процедуры, прописанные в Маркетинговой политике Компании и иных документов, регулирующих их взаимоотношения.
5.1. Изменение адреса и телефона
Покупатель должен поддерживать актуальную информацию о своих данных (адрес, телефон) с целью четкой организации доставки товаров и оказания услуг. Чтобы гарантировать правильную доставку целесообразно заблаговременно внести изменения в «Личном кабинете».
5.2 Запрет на переупаковку товаров
Покупатель не имеет права переупаковывать, менять или дополнять этикетки на товарах, информационных и сопроводительных материалах. Продукция Компании должна продаваться в оригинальной упаковке.
5.3 Распространение информации о товарах Компании и ее маркетинговой политике
Компания на корпоративных публичных информационных ресурсах и в печатных материалах поддерживает актуальную информацию о своих товарах и маркетинговой политике. Покупатели вправе использовать эту информацию при привлечении новых покупателей. Покупатель не вправе: ставить медицинские диагнозы; заявлять, что товары предотвращает заболевания; лечит людей или животных от любой болезни; использовать иллюстрации, графики, письменные материалы или иную информацию, которая не содержится в информационных материалах, предоставленных Компанией; делать заявления, позволяющие сделать выводы о том, что продукция является лекарственным средством. Покупатель не вправе давать любую ложную, вводящую в заблуждение информацию о продукции и деятельности Компании.
 
Раздел 6. Гарантия на продукцию и возврат продукции
 
6.1 Гарантия на Продукцию
Компания гарантирует любому потребителю, что реализуемая продукция изготовлена с соблюдением всех требований действующего законодательства страны.
6.2 Обмен продукции ненадлежащего качества
Продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Возврат продукции ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителя.
 
Раздел 7. Покупка продукции
 
7.1. Правила приобретение продукции, права и обязанности сторон сделки купли-продажи устанавливаются отдельным Регламентом, являющимся частью публичного договора-оферты.
 
 
Раздел 8. Правила функционирования Корпоративной программы лояльности
 
8.1 Каждый покупатель имеет право на участие в Корпоративной программе лояльности, которая предполагает систему скидок и возможность для ее участников зарабатывать на разнице между розничной ценой и ценой покупки. Приобретение продуктов оптом или в розницу дает возможность участнику программы увеличивать месячный личный объем и накопленный объем и получать тот или уровень привилегий.
8.2 История покупок учитывается в единой базе, отсчет которой начинается с 1.декабря 2017 года. Все покупки, совершенные с 1 декабря 2017 года и проведенные через корпоративную базу, подразумевающую идентификацию клиента, суммируются на личном счете покупателя.
8.3 Переход на более высокий уровень скидки происходит по итогам квалификационного периода при достижении необходимого уровня накоплений. Как только покупки участника программы суммарно превысят 40 тыс. руб., он приобретает продукт как VIP-покупатель первого уровня и остается в этой категории до тех пор, пока общая сумма его покупок не достигнет другого, более высокого уровня.
8.4. Распределение категорий участников Корпоративной программы лояльности с указанием уровня скидки приводится ниже (указаны скидка, категория покупателя, сумма накопленного объема).

 
VIP0 НО до 40 000 руб. - 0%
VIP1 НО 40 001 до 80 000 руб. - 14,3%
VIP2 НО 80 001 до 120 000 руб. - 20%
VIP3 НО 120 001 до 160 00 руб. - 25,7%
VIP4 НО 160 001 до 200 000 руб. - 31,4%
VIP5 НО 200 001 до 250 000 руб. - 37,1%
VIP6 НО свыше 250 001 руб. - 42,8%
 
 
 
 
Раздел 9. Бонусы Корпоративной программы лояльности
9.1 В рамках действующей программы лояльности с _______________ в действие вводятся бонусы, предполагающие получение дополнительных преференций покупателями, которые выполняют условия по привлечению для участия в Корпоративной программе лояльности новых покупателей. Для таких покупателей-рекрутеров водятся два вида бонусов – бонус за привлечение покупателя и бонуса лояльности.
9.2 1 бонус соответствует 1 рублю.
9.3 Бонус за привлечение покупателя начисляется покупателю-рекрутеру с оборота в баллах (ЛО) лично привлеченных им покупателей 1-ой линии. Этот бонус рассчитывается по итогам завершившегося квалификационного периода.
9.4 Сумма бонуса за привлечение нового покупателя составляет 100% от личного объема всех лично привлеченных покупателей 1-й линии. Бонусы округляются до 1 руб.
9.5 Бонус лояльности предоставляется Компанией покупателю-рекрутеру как дополнительная льгота за лояльность привлеченных им лично покупателей (1-й линии) и составляет 20% от их личного объема за три последних квалификационных периода (прошедший и два предыдущих). Обязательным условием предоставления бонуса лояльности является наличие личного объема у привлеченных покупателей 1-й линии в каждом месяце. Бонус лояльности суммируется по всем покупателям 1-й линии.
 
Примеры расчета бонуса лояльности:

9.6 Ограничение по начислению бонуса за привлечение и бонуса лояльности зависит от уровня накопленной скидки (категории VIP) покупателя и (покупателя-рекрутера).
Бонусы не начисляются в случае:
а) Если категория покупателя выше, чем у покупателя-рекрутера;
б) Если покупатель достиг категории VIP6.
9.7 В рамках Корпоративной программы лояльности предусмотрены следующие варианты использования бонусов:
- на оплату заказа (до 80% от стоимости заказа);
- на передачу другому участнику программы лояльности;
- вывод бонусов при достижении уровня 50 тысяч бонусов (при наличии статуса ИП по отдельному договору с Компанией на оказание услуг по продвижению продукции, предусматривающему вознаграждение).
 

 
Табл. 1
Рекомендованные розничные цены
 
 
Наименование
Рекомендованные клиентские цены
Millenium Extra Help Gel в диспенсере
1 607
Millenium Extra Help Gel в саше
646
Антиокс-Р
1 190
Брэйн-о-Флекс-Р
1 275
Вишки жуй и расти
1 496
Вишки здоровые глазки
1 649
ВИШКИ Сила (VISHKI Energy)
1 343
Гранатин Q10-P
2 040
Детокс-Р
1 445
Крем для рук "Hand&Nail Therapy"/Терапия рук и ногтей
391
Мега-Р
1 522
Медисоя-Р
1 454
Нутримакс-Р
1 445
Пакс+форте-Р
1 275
Свелтформ-Р
1 190
Сеньор-Р
1 275
Сэйф-Ту-Си-Р
1 454
Хромвитал-Р
1 190
Энджой NT-Р
1 522
Юниор Би Смарт-Р
1 190
Юниор Би Хелси-Р
1 190
Юниор Нео-Р
1 190
Бафф Крепкий сон
2 057
Бафф Энергетический. Без кофеина
2 397
D4X Detox
D4X Smart
2 380

 
Табл. 2
Соответствие баллов предлагаемым товарам
 
Наименование товара
Баллы
Millenium Extra Help Gel в диспенсере
81
Millenium Extra Help Gel в саше
33
Антиокс-Р
60
Брэйн-о-Флекс-Р
64
Вишки жуй и расти
75
Вишки здоровые глазки
83
ВИШКИ Сила (VISHKI Energy)
68
Гранатин Q10-P
103
Детокс-Р
73
Крем для рук "Hand&Nail Therapy"/Терапия рук и ногтей
20
Мега-Р
77
Медисоя-Р
73
Набор "Весеннее обновление"
236
Набор "Витамин D3 и кальций"
202
Набор "Все Вишки"
226
Набор "Все Вишки + Все Юниор"
406
Нутримакс-Р
73
Пакс+форте-Р
64
Свелтформ-Р
60
Сеньор-Р
64
Сэйф-Ту-Си-Р
73
Хромвитал-Р
60
Энджой NT-Р
77
Юниор Би Смарт-Р
60
Юниор Би Хелси-Р
60
Юниор Нео-Р
60
Бафф Крепкий сон
104
Бафф Энергетический. Без кофеина
121
D4X Detox
120
D4X Smart
120